Une réclamation merite une réponse claire, suivie et documentee. UFPL met a disposition une procedure simple pour recueillir votre demande, l'analyser et y repondre dans les meilleurs délais.
Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d'un client envers le professionnel, en lien avec un service, un conseil, un suivi, une operation ou une relation commerciale.
Une simple demande d'information, de devis, de document, de clarification ou d'explication, lorsqu'elle n'exprime pas un mécontentement, n'est pas consideree comme une réclamation.
Vous pouvez adresser votre réclamation gratuitement par le canal qui vous convient le mieux. Afin de faciliter son traitement, nous vous invitons a decrire les faits, les references utiles et la solution attendue.
Le traitement d'une réclamation est gratuit. Si une réponse ne peut pas etre apportee immediatement, UFPL adresse un accuse de reception sous 10 jours ouvrables.
Une réponse definitive est apportee dans un delai maximal de 2 mois a compter de la reception de la réclamation, sauf situation particuliere justifiee.
Si la réponse apportee ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans les délais, vous pouvez saisir gratuitement La Médiation de l'Assurance, sous reserve d'avoir d'abord effectue une demarche écrite aupres d'UFPL.